FRINET TELECOM · SERVICE FIBRE

    Contact aide ASP & travaux de raccordement fibre

    Votre raccordement fibre a échoué ? Vous avez une attestation d’échec, un dossier ASP en cours ou une notification d’attribution de 400 €, 800 € ou 1 200 € ? Transmettez-nous votre situation et vos documents. Vous pouvez aussi consulter notre guide complet sur l’aide financière fibre ASP.

    Accéder directement au formulaire

    Déjà une notification ASP ? Vous pouvez joindre directement l’attestation d’échec et/ou la notification d’attribution reçue de l’ASP. FRINET TELECOM étudiera ensuite les travaux nécessaires au raccordement.

    Voir les conditions et le fonctionnement de l’aide ASP fibre
    Important — fonctionnement du paiement ASP : les 400 €, 800 € ou 1 200 € ne sont pas versés au client. Si une aide vous est attribuée, son montant figure sur votre notification ASP. FRINET TELECOM le déduit du devis et de la facture, réalise les travaux, puis demande directement à l’ASP le paiement du montant avancé. Vous ne réglez que l’éventuel reste à charge.
    Facultatif — PDF, JPG ou PNG, 8 Mo maximum.
    Facultatif — joignez la notification de 400 €, 800 € ou 1 200 € si vous l’avez déjà reçue. PDF, JPG ou PNG, 8 Mo maximum.

    Ce formulaire transmet votre demande à FRINET TELECOM. Il ne constitue pas une demande d’aide déposée auprès de l’ASP et ne vaut pas décision d’éligibilité. Le montant de l’aide n’est pas versé au client : lorsqu’elle est attribuée, l’entreprise de travaux l’avance sur le devis et la facture puis demande son remboursement directement à l’ASP après réalisation des travaux.

    fibre@frinet-telecom.com 02 90 38 10 92
    Informations complémentaires sur l’aide ASP et les travaux fibre

    Informations utiles après l’envoi de votre demande ASP / fibre

    Cette page est destinée aux particuliers et aux TPE dont le raccordement fibre a échoué et qui souhaitent transmettre à FRINET TELECOM les éléments utiles à l’étude des travaux : attestation d’échec opérateur, compte rendu technique, notification d’attribution ASP, photos et informations sur le terrain.

    Si votre notification ASP indique qu’une aide de 400 €, 800 € ou 1 200 € vous a été attribuée, vous pouvez joindre directement la notification reçue. FRINET TELECOM pourra alors étudier les travaux de raccordement nécessaires : fourreau bouché, regard introuvable, gaine cassée ou écrasée, tranchée ou nouvelle adduction télécom.

    Vous cherchez d’abord à comprendre le dispositif, les conditions et les montants ? Consultez notre page nationale aide financière fibre / ASP : 400 €, 800 € ou 1 200 € .

    Dans quels cas utiliser ce formulaire ASP / raccordement fibre ?

    Fourreau fibre bouché

    Le technicien ne parvient plus à faire avancer l’aiguille dans la gaine télécom entre la rue et le logement.

    Regard télécom introuvable

    Le regard PTT ou France Télécom est enterré, masqué, inaccessible ou impossible à localiser.

    Gaine cassée ou écrasée

    Une rupture, un écrasement ou une obstruction empêche le passage du câble fibre sur la partie privée.

    Tranchée ou adduction à créer

    L’infrastructure privée est absente ou inutilisable et un nouveau cheminement doit être étudié.

    Attestation d’échec reçue

    Vous disposez déjà du document remis après l’échec de raccordement et souhaitez nous le transmettre.

    Notification ASP reçue

    L’ASP vous a attribué 400 €, 800 € ou 1 200 € et vous recherchez une entreprise pour réaliser les travaux.

    Notification ASP : aide attribuée de 400 €, 800 € ou 1 200 € — paiement à l’entreprise

    Si votre demande d’aide a été acceptée, la notification d’attribution indique le montant forfaitaire accordé. Cette somme n’est pas versée sur votre compte bancaire. Vous pouvez joindre ce document directement au formulaire afin que FRINET TELECOM dispose des informations nécessaires à l’étude du dossier.

    400 € forfait selon la décision ASP
    800 € forfait selon la décision ASP
    1 200 € forfait selon la décision ASP

    Le montant applicable est celui figurant sur votre notification officielle. Le client ne perçoit jamais directement les 400 €, 800 € ou 1 200 €. FRINET TELECOM n’attribue pas l’aide : le client dépose sa demande initiale auprès de l’ASP. Lorsque FRINET TELECOM réalise les travaux dans le cadre du dispositif, le montant forfaitaire est déduit du prix sur le devis et la facture. Après réalisation des travaux, FRINET TELECOM dépose sa demande de paiement auprès de l’ASP, qui verse directement à l’entreprise le montant correspondant. Le client règle uniquement l’éventuel reste à charge.

    Quels documents joindre à votre demande de travaux fibre ?

    Plus votre dossier est précis, plus l’analyse technique peut être rapide. Vous pouvez notamment transmettre l’attestation d’échec de raccordement, la notification ASP si vous l’avez déjà reçue, et préciser la distance entre la voie publique et le bâtiment, la présence de regards visibles et le point où l’aiguille s’est bloquée.

    Le formulaire accepte les pièces jointes en PDF, JPG ou PNG. L’attestation d’échec et la notification d’attribution peuvent être jointes ensemble ou séparément.

    Questions fréquentes avant de contacter FRINET TELECOM pour l’aide ASP fibre

    Je n’ai pas encore reçu ma notification ASP : puis-je envoyer le formulaire ?
    Oui. Vous pouvez transmettre votre situation et votre attestation d’échec. Si la notification arrive ensuite, vous pourrez nous la transmettre pour compléter le dossier.
    Une aide de 400 €, 800 € ou 1 200 € m’a été attribuée : que dois-je joindre ?
    Joignez de préférence la notification d’attribution ASP ainsi que l’attestation d’échec de raccordement et les informations techniques communiquées par l’opérateur. La notification indique le montant que l’entreprise devra déduire de son devis et de sa facture avant de demander son paiement directement à l’ASP après les travaux.
    FRINET TELECOM dépose-t-elle ma demande initiale d’aide auprès de l’ASP ?
    Non. La demande initiale d’aide est effectuée par le client auprès de l’ASP. FRINET TELECOM intervient ensuite pour l’étude et la réalisation des travaux.
    Puis-je vous contacter si mon opérateur est Orange, SFR, Free ou Bouygues Telecom ?
    Oui. Le formulaire permet d’indiquer votre opérateur afin que notre équipe dispose du contexte de l’échec de raccordement.
    Que se passe-t-il après l’envoi du formulaire ?
    Votre demande est envoyée directement au service fibre FRINET TELECOM. Vous recevez un accusé de réception par e-mail et notre équipe peut revenir vers vous si des informations ou documents complémentaires sont nécessaires.
    Pour les conditions d’éligibilité, les montants, le fonctionnement du dispositif et les explications détaillées, consultez également notre guide complet sur l’aide au raccordement fibre ASP .