Hotline Starlink by FRINET TELECOM & FRINET THD

Oui, le paiement valide la réservation.

Les forfaits sont à distance. Déplacement possible sur devis.

Oui, accompagnement possible.

Oui, via Stripe.

Oui, assistance à distance France entière.

1. Identification des exploitants

Le service présenté sur cette page est exploité par FRINET TELECOM et/ou FRINET THD selon la nature de la prestation commandée.

FRINET TELECOM – SIRET 981 766 801 00022 – Siège social : 15 avenue de l’Abattoir, 87000 Limoges.

FRINET THD – SIRET 993 923 556 00019 – Siège social : 1 rue du Clos Chicou, 87000 Limoges.

Les présentes conditions s’appliquent à toute réservation, demande d’assistance, commande ou utilisation du service.

2. Objet du service

Le service consiste en une hotline technique et administrative dédiée aux utilisateurs d’équipements et services Starlink.

Il peut comprendre : aide à distance, mise en service, accompagnement utilisateur, ouverture de ticket, diagnostic, dépannage de premier niveau, assistance d’usage.

Les prestations sont réalisées principalement à distance, sauf accord exprès contraire.

3. Relation avec Starlink

FRINET TELECOM et FRINET THD peuvent intervenir comme installateurs agréés Starlink pour certaines prestations terrain.

La hotline objet des présentes constitue toutefois un service indépendant d’accompagnement utilisateur.

Starlink demeure seul responsable de ses comptes clients, abonnements, garanties, remboursements, décisions techniques, délais de réponse et SAV constructeur.

Aucune prestation commandée ici ne vaut engagement direct de Starlink.

4. Champ d’application

Les présentes CGV / CGU s’appliquent à tous les clients particuliers et professionnels.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant validation de sa demande.

5. Prestations proposées

Les prestations peuvent notamment inclure :

- Mise en service d’un kit Starlink à distance.

- Assistance sur application Starlink.

- Aide à la connexion compte client.

- Ouverture ou suivi de ticket auprès de Starlink.

- Diagnostic d’anomalie de fonctionnement.

- Dépannage à distance.

- Conseil d’utilisation ou d’optimisation.

6. Nature des obligations

Les prestations de conseil, diagnostic ou dépannage sont soumises à une obligation de moyen et non de résultat.

Aucune garantie de résolution totale ne peut être donnée lorsque la panne dépend d’un tiers, du matériel, de Starlink, de l’environnement réseau ou d’éléments hors contrôle.

7. Modalités d’exécution

Les interventions sont réalisées principalement par téléphone, WhatsApp, visio, prise en main guidée ou échanges électroniques.

Un déplacement physique peut être envisagé sur devis séparé selon zone géographique et disponibilités.

8. Tarifs

Les tarifs affichés pour les particuliers sont exprimés en euros TTC.

La TVA applicable est de 20 %, sauf régime légal différent imposé par la loi.

Pour les professionnels, les tarifs peuvent être exprimés HT avec TVA en sus.

Les montants TTC peuvent être rappelés à titre indicatif.

Les prestations sont proposées sous forme de forfaits fixes.

Aucun prorata n’est appliqué en cas de durée réduite.

9. Paiement

Aucune prestation n’est due sans paiement préalable sauf accord écrit contraire.

Le règlement s’effectue via Stripe ou tout moyen sécurisé proposé sur la page.

Le paiement est exigible immédiatement lors de la réservation ou à réception du lien de paiement.

10. Paiement Stripe

Les transactions sont traitées directement par Stripe, prestataire spécialisé dans les paiements sécurisés.

FRINET TELECOM et FRINET THD n’ont pas accès aux données complètes de carte bancaire.

Les données bancaires sont gérées selon les standards de sécurité du prestataire de paiement.

En cas de refus bancaire, échec d’authentification, blocage carte, incident technique Stripe ou interruption réseau, la responsabilité des sociétés ne saurait être engagée.

11. Réservation de créneau

La réservation d’un créneau peut être enregistrée à titre provisoire.

Le créneau peut être conservé jusqu’à 48 heures maximum dans l’attente du règlement.

Sans paiement confirmé dans ce délai, le créneau pourra être libéré automatiquement sans formalité.

Les horaires restent soumis aux disponibilités effectives.

12. Obligations du client

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

Le client s’engage à être joignable à l’horaire réservé.

Le client s’engage à disposer des accès nécessaires à son compte ou à son matériel.

Le client demeure responsable des informations communiquées.

13. Mandat / procuration

Lorsque la prestation implique un contact avec Starlink, le client mandate expressément FRINET TELECOM et/ou FRINET THD pour agir en son nom sur la demande concernée.

Ce mandat est limité à la prestation commandée et prend fin à l’issue du dossier traité.

14. Matériel et environnement technique

Le client demeure responsable de son matériel, de son installation électrique, de son réseau local, de sa couverture Wi-Fi et de l’état physique des équipements.

Une panne matérielle ou un défaut externe peut empêcher la résolution complète.

15. Retard / absence

Tout retard du client peut réduire la durée effective de la prestation.

Toute absence non signalée ou impossibilité de joindre le client peut entraîner la perte du créneau réservé.

16. Annulation

Une annulation avant début de prestation pourra être étudiée au cas par cas.

Dès qu’une prestation a commencé, aucun remboursement n’est dû sauf geste commercial discrétionnaire.

17. Responsabilité

La responsabilité des sociétés est limitée au montant effectivement payé pour la prestation concernée, sauf disposition légale impérative contraire.

Aucune responsabilité n’est assumée au titre des pertes indirectes, pertes d’exploitation, pertes de données ou manque à gagner.

18. Force majeure

Aucune responsabilité ne pourra être retenue en cas de force majeure : panne réseau générale, catastrophe naturelle, indisponibilité opérateur, coupure électrique, cyberattaque, événement extérieur imprévisible.

19. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des demandes, réservations, paiements, facturation et suivi client.

Elles sont traitées de manière loyale, licite et proportionnée.

Les données ne sont pas revendues à des tiers non autorisés.

20. CNIL et RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la réglementation française applicable, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque applicable, de portabilité.

Le client peut exercer ses droits par demande écrite à l’adresse de contact affichée sur la page.

En cas de difficulté persistante, le client peut saisir la CNIL.

21. Conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale, au suivi administratif, comptable et aux obligations légales.

22. Propriété intellectuelle

Les contenus, textes, visuels, marques et supports présents sur la page restent protégés par les droits applicables.

23. Médiation / Litiges

En cas de contestation, une solution amiable sera recherchée prioritairement.

Le client consommateur peut solliciter, lorsque la loi le prévoit, un dispositif de médiation compétent.

24. Tribunal compétent

À défaut d’accord amiable, les litiges relevant des relations entre professionnels seront portés devant les juridictions compétentes du ressort de Limoges.

Pour les consommateurs, les règles légales protectrices de compétence territoriale demeurent applicables.

25. Nullité partielle

Si une clause devait être déclarée nulle, les autres dispositions conserveraient leur plein effet.

26. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

27. Acceptation finale

Le fait de réserver, payer, utiliser le formulaire ou bénéficier d’une prestation emporte acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV / CGU.