Politique de confidentialité – FRINET TELECOM

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

FRINET TELECOM accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients, prospects, partenaires et utilisateurs de ses services numériques.

La présente politique explique quelles données peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées et quels sont les droits des personnes concernées.

1. Responsable du traitement

Les données sont traitées dans le cadre des services proposés par FRINET TELECOM, notamment pour la gestion des demandes clients, la planification et le suivi des interventions techniques, le service après-vente et les communications avec nos clients.

Pour toute question concernant vos données personnelles :

FRINET TELECOM
E-mail : planification@frinet-telecom.fr
Téléphone : 02 90 38 10 92

2. Données susceptibles d’être collectées

Dans le cadre de nos activités et de l’utilisation de notre plateforme PLANE, nous pouvons notamment traiter :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• adresse d’intervention ;
• informations relatives à une commande ou une intervention ;
• messages et échanges avec FRINET TELECOM ;
• photographies et documents transmis volontairement dans le cadre d’une intervention ;
• informations nécessaires à la planification et au suivi d’un rendez-vous ;
• informations techniques liées à l’utilisation de nos services.

Nous ne demandons jamais à nos clients de communiquer leurs mots de passe par WhatsApp.

3. Utilisation de WhatsApp Business

FRINET TELECOM peut utiliser WhatsApp Business et la WhatsApp Business Platform afin de communiquer avec ses clients.

Lorsqu’un client communique avec FRINET TELECOM par WhatsApp, certaines informations peuvent être traitées, notamment son numéro de téléphone, son nom de profil lorsqu’il est disponible, le contenu des messages échangés ainsi que les documents, images ou autres contenus qu’il décide de transmettre.

Ces données sont utilisées notamment pour :

• répondre aux demandes des clients ;
• assurer le suivi d’une commande ;
• organiser, confirmer ou modifier une intervention ;
• transmettre des informations relatives à une intervention ;
• assurer le support et le service après-vente ;
• conserver l’historique nécessaire au suivi du dossier client.

Les échanges WhatsApp peuvent être intégrés à notre outil interne PLANE afin de permettre aux collaborateurs autorisés de FRINET TELECOM d’assurer le suivi des dossiers.

L’utilisation de WhatsApp implique également un traitement de certaines données par Meta Platforms conformément à ses propres conditions et politiques applicables à WhatsApp.

4. Plateforme PLANE

FRINET TELECOM utilise une plateforme interne dénommée PLANE pour organiser et suivre certaines opérations.

PLANE peut notamment permettre :

la gestion des dossiers clients, la planification des interventions, la gestion des communications, le suivi des rendez-vous, le stockage des informations nécessaires à l’intervention et la centralisation des échanges avec le client.

L’accès aux informations contenues dans PLANE est limité aux personnes autorisées ayant besoin de ces informations dans le cadre de leurs fonctions.

5. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires notamment pour :

• exécuter et suivre les prestations demandées ;
• gérer les commandes et interventions ;
• communiquer avec les clients ;
• assurer le support client ;
• gérer les rendez-vous ;
• respecter nos obligations administratives, comptables et légales ;
• prévenir les abus et sécuriser nos systèmes ;
• améliorer le fonctionnement de nos services.

6. Destinataires des données

Les informations sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires ayant besoin d’en connaître pour assurer le service concerné.

Selon la prestation utilisée, certaines données peuvent également être traitées par des fournisseurs techniques nécessaires au fonctionnement du service, notamment des prestataires d’hébergement, de messagerie, de télécommunication ou de services numériques.

Dans le cadre des communications WhatsApp, certaines données sont nécessairement traitées par Meta et les services WhatsApp associés.

FRINET TELECOM ne vend pas les données personnelles de ses clients.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées ainsi qu’aux obligations légales applicables à FRINET TELECOM.

Les informations devenues inutiles peuvent être supprimées ou archivées conformément à nos obligations légales et administratives.

8. Sécurité

FRINET TELECOM met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

L’accès aux outils internes et aux données clients est limité aux utilisateurs autorisés.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez, selon votre situation, exercer notamment vos droits :

• d’accès ;
• de rectification ;
• d’effacement ;
• d’opposition ;
• de limitation du traitement ;
• de portabilité lorsque celle-ci est applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

planification@frinet-telecom.fr

Une vérification de votre identité pourra être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour protéger vos données.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

10. Communications WhatsApp

Un client peut demander à FRINET TELECOM de ne plus utiliser WhatsApp pour communiquer avec lui.

Il pourra alors, lorsque cela est possible, être contacté par un autre moyen approprié.

Certaines communications strictement nécessaires à l’exécution d’une prestation ou au suivi d’une intervention pourront néanmoins être effectuées par d’autres moyens de communication.

11. Services tiers

Notre site internet et nos outils peuvent utiliser des services fournis par des sociétés tierces.

Ces sociétés peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité lorsqu’elles traitent des données pour leur propre compte.

12. Modification de la politique

FRINET TELECOM peut modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou des services proposés.

La version applicable est celle publiée sur le site internet de FRINET TELECOM.